CS209 - Sensibilisation à la qualité

CS209 - Sensibilisation à la qualité

Objectifs

Objectif général :

A l’issue de la formation, les élèves seront capables
d’expliquer pourquoi est mis en place un système de
management de la qualité(SMQ).
Ils sauront expliquer les principes généraux de la qualité, ainsi
que leurs applications dans les services de la navigation
aérienne. Ils sauront ainsi expliquer la certification ISO et sa
déclinaison pour les services de la DSNA ou l'ENAC.

Objectifs détaillés :

1 - Expliquer les objectifs de la qualité (interne et externe à
l’organisation)
2 - Expliquer ce qu’est la certification
3 - Enoncer les grands principes de l’ISO
4 - Expliquer les origines de la qualité
5 - Expliquer ce qu’est une démarche qualité et exposer ses
différents principes
6 - Définir ce qu’est une politique qualité et un système de
management de la qualité (SMQ)
7 - Expliquer ce qu’est un audit qualité
8 - Définir ce qu’est un manuel qualité, une gestion
documentaire
9 - Expliquer ce qu’est un processus, un indicateur, un pilote
de processus
10 - Réaliser une cartographie simple des processus
11 - Expliquer ce qu’est un groupe de travail qualité et ses
méthodes de fonctionnement
12 - Expliquer le mécanisme de délivrance de la licence de
contrôle
13 - Expliquer comment sont certifiés ISO les services de la
navigation aérienne

Volume horaire (h)

  • Cours magistraux : 7
  • Travaux dirigés : 1

Examens

Nombre total d'heures d’évaluation : 1

Ce cours fait partie de la formation

En bref

Crédits ECTS : Cf UE

Nombre d'heures 9

Contact(s)

Nathalie CORBOVIANU

Tél : +33 5 62 17 41 94

Email : nathalie.corbovianu @ enac.fr