CS103 - Sensibilisation à la qualité

CS103 - Sensibilisation à la qualité

Objectifs

Objectif général :

L’étudiant saura expliciter :
- pourquoi est mis en place un Système de Management de la Qualité, SMQ,
- les principes généraux de la Qualité,
- l’application de cette démarche
- la certification ISO.

Objectifs détaillés :

1 - Expliquer les objectifs de la qualité (interne et externe à
l’organisation)
2 - Expliquer ce qu’est la certification
3 - Enoncer les grands principes de l’ISO
4 - Expliquer les origines de la qualité
5 - Expliquer ce qu’est une démarche qualité et exposer ses
différents principes
6 - Définir ce qu’est une politique qualité et un système de
management de la qualité (SMQ)
7 - Expliquer ce qu’est un audit qualité
8 - Définir ce qu’est un manuel qualité, une gestion
documentaire
9 - Expliquer ce qu’est un processus, un indicateur, un pilote
de processus
10 - Réaliser une cartographie simple des processus
11 - Expliquer ce qu’est un groupe de travail qualité et ses
méthodes de fonctionnement
12 - Expliquer comment sont certifiés ISO les services de la DGAC

Volume horaire (h)

  • Cours magistraux : 8
  • Travaux dirigés : 1

Examens

Nombre total d'heures d’évaluation : 0.5

Ce cours fait partie de la formation

En bref

Crédits ECTS : Cf UE

Nombre d'heures 9.5

Contact(s)

Nathalie CORBOVIANU

Tél : +33 5 62 17 41 94

Email : nathalie.corbovianu @ enac.fr