SH5502 - Communiquer efficacement et gérer les conflits

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SH5502 - Communiquer efficacement et gérer les conflits

Objectifs

Objectif général :

Mieux comprendre les conflits et les éléments déclencheurs pour les prévenir.

Objectifs détaillés :

- Savoir identifier les causes du conflit (repérer la cible et les niveaux du conflits)
- Identifier les stratégies pour gérer les conflits
- Utiliser des outils de la communication pour réguler et sortir des conflits

Place dans le cursus

Semestre 8 (mois de juin)

Volume horaire (h)

  • Cours magistraux : 3
Ce cours fait partie de la formation

En bref

Crédits ECTS : Cf UE

Nombre d'heures 3

Contact(s)

Yanick CHANTAL

Tél : +33 5 62 17 41 26

Email : yanick.chantal @ enac.fr