CS5543 - Approche des processus et des indicateurs

Objectifs

Objectif général :

A l'issue de ce cours, l'étudiant sera capable de comprendre et d'appliquer des outils de management (Approche Processus et Indicateurs) pour structurer et piloter des activités dans une organisation

Objectifs détaillés :

A l'issue de ce cours, l'étudiant sera capable:
- d'expliquer ce qu'est l’Approche Processus
- de l'appliquer à une organisation par processus
- d'expliquer les principes généraux des indicateurs comme moyen de mesure des processus
- d'utiliser certains indicateurs comme moyen de mesure des processus

Place dans le cursus

début de semestre (avant le cours Conduite du changement & Lean Six Sigma)

Volume horaire (h)

• Cours Magistraux : 12h

Examens

Nombre total d'heures d’évaluation : 1