SH5502 - Communiquer efficacement et gérer les conflits

Objectifs

Objectif général :

Mieux comprendre les conflits et les éléments déclencheurs pour les prévenir.

Objectifs détaillés :

- Savoir identifier les causes du conflit (repérer la cible et les niveaux du conflits)
- Identifier les stratégies pour gérer les conflits
- Utiliser des outils de la communication pour réguler et sortir des conflits

Place dans le cursus

Positionnement :
Semestre 9, 9ième semaine avant la période en entreprise.
Evaluation : GO/NO GO validé par l'intervenant basé sur la présence des étudiants et leur participation au cours et aux mises en situations.
La GR transmet les feuilles d'émargement de chaque groupe avec les signatures et la validation de l'intervenant pour chaque étudiant.

Volume horaire (h)

• Cours Magistraux : 1.5h
• Travaux Pratiques : 1.5h