SH5502 - Communiquer efficacement et gérer les conflits

Objectifs

Objectif général :

Mieux comprendre les conflits et les éléments déclencheurs pour les prévenir.

Objectifs détaillés :

- Savoir identifier les causes du conflit (repérer la cible et les niveaux du conflits)
- Identifier les stratégies pour gérer les conflits
- Utiliser des outils de la communication pour réguler et sortir des conflits

Place dans le cursus

Semestre 8 (mois de juin)

Volume horaire (h)

• Cours Magistraux : 3h